De krappe arbeidsmarkt in commercie en klantcontact: de stand in 2026

De arbeidsmarkt is al jaren krap, en in commercie en klantcontact voelen werkgevers dat extra hard. Er zijn meer vacatures dan geschikte mensen, en de mensen die je zoekt, worden overal tegelijk benaderd. Dit is de stand van zaken en wat je eraan kunt doen.

Meer vraag dan aanbod

In commerciële en klantcontactfuncties is de vraag structureel groter dan het aanbod. Bedrijven groeien, klanten willen sneller geholpen worden, en tegelijk stromen er niet genoeg mensen in. Het gevolg: vacatures staan langer open, en de kandidaten die wél beschikbaar zijn, hebben vaak meerdere opties tegelijk.

De macht ligt bij de kandidaat

In een krappe markt kiest de kandidaat, niet de werkgever. Dat verandert de spelregels. Een trage procedure, een vage vacature of een aarzelend aanbod betekent dat een ander er met je kandidaat vandoor gaat. Snelheid, duidelijkheid en een eerlijk verhaal zijn geen luxe meer, maar voorwaarde.

In een krappe markt solliciteert de kandidaat niet bij jou. Jij solliciteert bij de kandidaat.

Krap betekent niet traag

Krapte hoeft niet te betekenen dat een vacature maanden openstaat. Het kan wél snel, mits je gericht werft in plaats van wacht op reacties. In onze eigen praktijk staat de shortlist er gemiddeld binnen 12 dagen, meestal binnen twee tot vier weken. Een voorbeeld: voor een internationaal accountmanager in de droogbloemenbranche stond de vacature al lang open bij de opdrachtgever voordat wij hem overnamen. Wij hadden binnen 10 dagen een shortlist, en na drie weken was de functie ingevuld. Niet omdat we toverden, maar omdat we de juiste mensen rechtstreeks benaderden.

Wat werkt wel?

Wachten op reacties werkt niet meer, want de beste mensen reageren niet, die worden benaderd. Wat wel werkt: actief zoeken, een scherp en eerlijk verhaal over waarom iemand voor jou zou kiezen, en een proces dat vaart houdt. Ook je arbeidsvoorwaarden en je verhaal als werkgever wegen zwaarder dan vroeger, want kandidaten vergelijken.

Merk je de krapte in je eigen werving? Lees hoe wij werving en selectie aanpakken of wat interim recruitment kan doen bij pieken. Meer over het vakgebied lees je in werken in de commercie, en over vast versus tijdelijk in werving en selectie of interim recruitment.