Klantcontact: customer service, support en onboarding

De mensen die de telefoon opnemen en de mail beantwoorden, bepalen hoe een klant een bedrijf ervaart. Toch wordt klantcontact vaak behandeld als een functie die je met de eerste de beste invult. Dat is een vergissing.

Wie de hele dag klanten te woord staat, moet geduldig zijn, helder communiceren en rustig blijven als het druk of vervelend wordt. Dat zijn geen vaardigheden die je van een cv afleest. Wij spreken elke kandidaat, en we horen binnen tien minuten of iemand het echt in zich heeft of het alleen op papier heeft staan.

Voor welke functies wij werven

Onder klantcontact vallen bij ons de rollen waarin iemand het gezicht en de stem van een bedrijf is richting de klant:

• Klantenservicemedewerker - inbound, het eerste aanspreekpunt
• Customer support - vragen, klachten en problemen oplossen
• Customer success - klanten helpen het meeste uit een product te halen
• Customer onboarding - nieuwe klanten wegwijs maken
• Front office - de eerste indruk, telefonisch en aan de balie
• Klantcontact binnendienst - orders, vragen en nazorg

Wij doen werving en selectie door heel Nederland. Ons kantoor staat in Rotterdam.

Wat een goede klantcontactmedewerker onderscheidt

Uit de gesprekken die wij voeren, komt steeds hetzelfde naar boven.

Rust onder druk

Een goede klantcontactmedewerker wordt niet meegesleept door een boze klant. Hij lost het op, blijft vriendelijk, en is de klant vergeten zodra de volgende belt. Dat is een vaardigheid, geen karaktertrek die iedereen heeft.

Echt luisteren

De beste mensen in dit vak horen niet alleen wat een klant zegt, maar ook wat hij bedoelt. Ze vragen door, ze vatten samen, en ze lossen het probleem achter de vraag op. Dat scheelt een bedrijf een hoop tweede telefoontjes.

Het menen

Klantcontact is niet te faken over acht uur per dag. Iemand die het niet leuk vindt, hoor je door de telefoon heen. Wij zoeken mensen die er energie van krijgen om iemand verder te helpen, niet die het als tijdelijke overbrugging zien.

Een voorbeeld uit de praktijk

Voor Hallo Stroom, een bedrijf in de verduurzaming, vonden wij mensen voor de inbound klantenservice. Klanten die bellen over hun energie, hun verduurzaming, hun contract. Dat vraagt iemand die technisch genoeg is om het te begrijpen en menselijk genoeg om het uit te leggen.

Bij Valk Solutions plaatsten wij mensen in de front office en in customer onboarding: de eerste contacten met nieuwe klanten van hun software.

Deze plaatsingen delen we met toestemming van de betrokken opdrachtgevers.

Zo werken wij

• Wij spreken elke kandidaat voordat jij hem ziet. Bij klantcontact hoor je aan een gesprek meer dan je aan een cv leest.
• Wij benaderen ook wie niet actief zoekt. De beste klantcontactmensen zitten vaak goed en worden zelden benaderd.
• Binnen twee tot vier weken een shortlist.
• No cure, no pay. Je betaalt pas als er iemand bij je in dienst komt.

Meer weten over wat het kost? Bekijk onze tarieven.